Digitale teamgenoten.
Duidelijke taken. Echte grenzen.
Een AI-agent kan informatie lezen, afwegingen maken, tools gebruiken en stappen uitvoeren richting een doel — binnen grenzen die jij bepaalt. We bouwen agents voor specifieke taken in je bedrijf, met mensen aan de knoppen.
Geen chatbot.
Wel een digitale rol met een taakomschrijving.
Een chatbot wacht op een vraag. Een agent krijgt een rol, zoals ‘inkomende leads kwalificeren’, ‘supportverzoeken beoordelen’ of ‘het wekelijkse rapport voorbereiden’. Daarbij horen de juiste tools, context en regels. De agent kan bijvoorbeeld je CRM doorzoeken, documenten lezen, API's aanroepen en concepten opstellen. Zodra een grens wordt bereikt, neemt een medewerker het over.
De belangrijkste ontwerpvraag is niet wat een agent kan, maar wat hij mag. Iedere agent krijgt een expliciete lijst met tools, begrensde toegang tot gegevens, een maximum aantal acties per uitvoering en duidelijke goedkeuringsdrempels.
- Agent voor verkooponderzoek — verrijkt en beoordeelt inkomende leads voordat een verkoper ze bekijkt.
- Triageagent voor klantverzoeken — classificeert, prioriteert en routeert binnenkomende verzoeken met opgestelde antwoorden.
- Interne kennisagent — beantwoordt vragen vanuit je eigen documenten, met bronvermeldingen en respect voor toegangsrechten.
- Rapportageagent — stelt terugkerende rapporten samen uit actuele systemen, zonder handmatig kopiëren en plakken.
- Documentagent — haalt gegevens uit contracten, facturen en formulieren, controleert ze en archiveert het resultaat.
- Beveiligingsanalyseagent — correleert waarschuwingen en stelt samenvattingen van incidenten op, zodat technici actie kunnen ondernemen.
Iedere betrouwbare agent bestaat uit zes onderdelen.
Selecteer elk onderdeel om te zien waar het zich in de architectuur bevindt.
Meerdere agents.
Eén duidelijke keten van verantwoordelijkheid.
Bij complexe processen werken meerdere gespecialiseerde agents vaak beter dan één brede agent. Een onderzoeksagent geeft informatie door aan een agent die een concept opstelt; een triageagent draagt een zaak over aan een afhandelagent. Iedere overdracht is expliciet en vastgelegd. Een testbare orkestratielaag coördineert het geheel.
Mensen houden toezicht op het niveau dat zinvol is: individuele acties in een vroeg stadium goedkeuren, en vervolgens overgaan tot steekproeven en uitzonderingsbeoordelingen naarmate het vertrouwen groeit. Jij bepaalt het tempo.
Waar agenten passen.
En waar ze dat niet doen.
Geschikt: onderzoek en verrijking, triage en routering, documentverwerking, concepten voor menselijke beoordeling, monitoring, samenvatten en interne vragen over private kennis.
Niet geschikt: definitieve beslissingen met juridische of veiligheidsgevolgen, onomkeerbare acties en oordelen waarvoor een persoon verantwoordelijk moet blijven. We zeggen het eerlijk als een vaste workflow — of een mens — beter past.
Agents kunnen draaien via beheerde cloudmodellen, in een private cloud of volledig on-premise, afhankelijk van je databeleid. Bekijk private en lokale AI
Welke taak zou je als eerste aan een agent geven?
Breng één terugkerende taak mee die meerdere systemen raakt. We ontwerpen de rol, tools en grenzen en testen alles met echte voorbeelden voordat de agent live gaat.